MẬT MÃ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

Trong kỷ nguyên số, việc xây dựng chiến lược chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố sống còn cho doanh nghiệp. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu những chiến lược chuyển đổi số nổi bật giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình vận hành và phát triển bứt phá. 

1. Chiến lược chuyển đổi số là gì?

Chiến lược chuyển đổi số là một kế hoạch chi tiết được thiết lập nhằm mục đích áp dụng các công nghệ kỹ thuật số vào mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ sản xuất, kinh doanh đến quản trị và chăm sóc khách hàng. 

Chiến lược này đòi hỏi không chỉ áp dụng công nghệ mà còn phải thay đổi cả mô hình kinh doanh, văn hóa tổ chức và cách thức vận hành để đạt được sự đổi mới và cạnh tranh trong môi trường kinh doanh số hóa.

2. Tầm quan trọng của chiến lược chuyển đổi số đối với doanh nghiệp

Trong bối cảnh kinh doanh số, doanh nghiệp phải đối diện với hàng loạt thách thức từ thị trường, công nghệ và sự thay đổi nhu cầu khách hàng. Việc không có chiến lược chuyển đổi số rõ ràng khiến doanh nghiệp dễ mắc kẹt trong các quy trình truyền thống, làm giảm khả năng cạnh tranh và gây lãng phí nguồn lực. Dưới đây là các thách thức chính mà nhiều doanh nghiệp hiện nay đang phải đối mặt:

• Sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi khách hàng: Khách hàng ngày càng quen với sự tiện lợi của nền tảng số và mong đợi trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa trên các kênh trực tuyến. Những doanh nghiệp không thể đáp ứng kỳ vọng này sẽ dễ dàng mất đi khách hàng vào tay đối thủ. 

• Áp lực cạnh tranh từ thị trường và các đối thủ: Chuyển đổi số đã trở thành một xu hướng toàn cầu, với nhiều doanh nghiệp trên thế giới tiên phong áp dụng công nghệ để tăng hiệu quả vận hành và giảm chi phí. Do đó, các doanh nghiệp truyền thống đối mặt với nguy cơ bị tụt hậu và mất thị phần nếu không nhanh chóng đổi mới để cạnh tranh với các đối thủ đã ứng dụng công nghệ số thành công.

• Sự phát triển của công nghệ mới và yêu cầu tích hợp công nghệ: Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật (IoT) và điện toán đám mây (Cloud Computing) đang thay đổi mạnh mẽ cách thức doanh nghiệp vận hành. Nếu không có chiến lược rõ ràng, doanh nghiệp sẽ khó tận dụng tối đa tiềm năng của những công nghệ này và có thể rơi vào tình trạng đầu tư rời rạc, thiếu đồng bộ, dẫn đến hiệu quả thấp và lãng phí nguồn lực.
• Khó khăn trong việc quản lý và khai thác dữ liệu hiệu quả: Không ít doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc lưu trữ, quản lý và khai thác dữ liệu để tạo ra giá trị thực tiễn. Một chiến lược chuyển đổi số bài bản sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu hiệu quả, hỗ trợ ra quyết định và định hình chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu.
• Sự chậm trễ trong quy trình nội bộ, năng lực số hạn chế: Các quy trình truyền thống chậm chạp không còn phù hợp với môi trường kinh doanh nhanh chóng như hiện nay, tạo nên nút thắt cổ chai trong hoạt động của doanh nghiệp. Hơn nữa, nhân viên thường thiếu năng lực số và sự linh hoạt để thích nghi với công nghệ mới. 

Trong bối cảnh trong , việc xây dựng một chiến lược chuyển đổi số toàn diện là điều hết sức cần thiết. Dưới đây là những lợi ích thiết thực của chiến lược chuyển đổi số đối với doanh nghiệp:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Nhờ có chiến lược chuyển đổi số rõ ràng, doanh nghiệp có thể xây dựng lộ trình cải tiến dịch vụ số nhằm nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Từ đó gia tăng doanh số và mở rộng thị phần.
• Tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường: Chiến lược chuyển đổi số giúp doanh nghiệp đổi mới quy trình và sản phẩm, tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Các doanh nghiệp có thể ứng dụng công nghệ để nhanh chóng thích ứng với các biến đổi trong thị trường, từ đó giữ vững vị thế cạnh tranh.
• Tối ưu hóa quy trình và nâng cao năng suất: Áp dụng chiến lược chuyển đổi số bài bản giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình nội bộ, giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất làm việc. Điều này giúp giảm sự phụ thuộc vào quy trình thủ công, tăng khả năng hoạt động linh hoạt của doanh nghiệp.
• Quản lý dữ liệu và ra quyết định chính xác hơn: Với chiến lược chuyển đổi số, doanh nghiệp có thể quản lý và phân tích dữ liệu hiệu quả hơn, từ đó có thể đưa ra các quyết định chính xác dựa trên dữ liệu cụ thể. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường.
• Nâng cao năng lực của nhân sự: Xây dựng chiến lược chuyển đổi số giúp cải thiện kỹ năng của nhân viên thông qua việc áp dụng công nghệ và đào tạo liên tục. Đội ngũ nhân sự sẽ trở nên linh hoạt, sẵn sàng ứng dụng công nghệ và thích nghi với những thay đổi mới. 

3. Các chiến lược chuyển đổi số nổi bật dành cho doanh nghiệp

Dưới đây là một số chiến lược chuyển đổi số được các doanh nghiệp hàng đầu áp dụng để tăng cường khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động.

3.1. Tối ưu trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số

Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc đặt khách hàng làm trung tâm là ưu tiên hàng đầu. Để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược sau:

1 - Điều chỉnh phương thức tương tác với khách hàng

• Tự động hóa tương tác: Xây dựng các chatbot AI và trợ lý ảo AI giúp giải đáp và hỗ trợ khách hàng tự động 24/7, tạo nên trải nghiệm nhanh chóng và liền mạch. Điều này đặc biệt hữu ích khi khách hàng cần giải quyết vấn đề ngay lập tức mà không phải đợi chờ.

• Inbound Marketing: Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tự nhiên hơn thông qua việc cung cấp các nội dung hữu ích và được cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. 
• Sử dụng mạng xã hội: Các công cụ phân tích và lắng nghe phản hồi (social listening) giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn những gì khách hàng đang quan tâm và từ đó điều chỉnh chiến lược tương tác phù hợp.

2 - Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Hiện nay, doanh nghiệp có thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào hệ thống CRM để phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sở thích, thói quen và hành vi của họ. Từ đó, gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp với sở thích cá nhân của khách hàng. Qua đó, tăng tỷ lệ chuyển đổi và gắn kết khách hàng với doanh nghiệp. 

Để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thành công, Mr. Tony Dzung - Chủ tịch hội đồng quản trị HBR Holding nhận định: “Dữ liệu người dùng chính là mỏ vàng đen của doanh nghiệp. Từ dữ liệu người dùng, doanh nghiệp sẽ có được thông tin khách hàng. Đây chính là nguồn tri thức để doanh nghiệp nắm bắt insight khách hàng và đưa ra quyết định kinh doanh, marketing chính xác.”

3 - Đảm bảo trải nghiệm đa kênh liền mạch 

Sự đồng bộ và nhất quán qua các kênh khác nhau như email, mạng xã hội và website là rất quan trọng để tạo nên một trải nghiệm không gián đoạn cho khách hàng. 

Để đảm bảo sự liền mạch trong trải nghiệm đa kênh, các doanh nghiệp cần thực hiện một cách tiếp cận toàn diện, kết hợp giữa công nghệ và chiến lược quản lý dữ liệu để mang lại trải nghiệm thống nhất tất cả các kênh:

• Cập nhật và đồng bộ hóa dữ liệu theo thời gian thực: Điều này cho phép tất cả các bộ phận nắm bắt được lịch sử tương tác của khách hàng ngay khi họ chuyển từ kênh này sang kênh khác.
• Sử dụng công nghệ AI và Machine Learning: Trí tuệ nhân tạo AI giúp doanh nghiệp hiểu được khi nào và ở kênh nào khách hàng có khả năng tương tác cao nhất, từ đó tối ưu hóa thông điệp cá nhân hóa tại thời điểm phù hợp.
• Áp dụng Marketing Automation: Marketing automation giúp gửi thông điệp tự động qua các kênh như email, mạng xã hội, và tin nhắn vào thời điểm phù hợp với hành trình của khách hàng.

Ngoài ra, theo Mr. Tony Dzung, nền tảng để xây dựng chiến lược marketing đa kênh thành công là phải bám sát hành trình trải nghiệm khách hàng. Hành trình này bao gồm 4 giai đoạn sau:

• Lạnh - Khách hàng bắt đầu nhận biết về thương hiệu: Doanh nghiệp có thể sử dụng các content viral trên nền tảng online nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng
• Ấm - Khách hàng cân nhắc về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp: Triển khai chiến lược truyền thông về sản phẩm trên báo chí, truyền hình, công cụ tìm kiếm SEO, review… 
• Nóng - Khách hàng quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp: Doanh nghiệp phải xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có chính sách bán hàng tốt, những câu chuyện truyền cảm hứng để thúc đẩy hành vi mua hàng. 
• Fan - Biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành: Tổ chức các hoạt động cộng đồng nhằm giữ chân khách hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ bền chặt với họ.  

Như vậy, doanh nghiệp phải định vị thương hiệu xuyên suốt các giai đoạn này một cách nhất quán và đồng bộ nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. 

3.2. Số hóa quy trình vận hành trong doanh nghiệp

Nếu doanh nghiệp hướng đến mục tiêu “chuyển đổi số” để nâng cao hiệu suất và cắt giảm chi phí, thì đây chính là chiến lược phù hợp. Theo đó, doanh nghiệp có thể thực hiện các giải pháp sau: 

1 - Tự động hóa quy trình nội bộ:

• Ứng dụng các hệ thống tự động hoá: Sử dụng các hệ thống tự động như hệ thống ERP, SFA giúp doanh nghiệp tích hợp và đồng bộ các quy trình sản xuất, bán hàng, nhân sự, tài chính trên một nền tảng duy nhất. Từ đó giúp quản lý doanh nghiệp một cách đồng bộ và nhất quán. 
• Tự động hóa quy trình bằng RPA (Robotic Process Automation): Các công việc lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu, xử lý đơn hàng hoặc lập hóa đơn có thể được tự động hóa bởi robot. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời giảm thiểu sai sót.

2 - Ứng dụng AI và IoT:

• AI trong quản lý tồn kho: AI giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu của thị trường và quản lý tồn kho hiệu quả hơn, từ đó giảm chi phí lưu kho và tránh tình trạng thiếu hàng.
• IoT trong sản xuất và bảo trì: Các thiết bị IoT giám sát hiệu suất máy móc và báo hiệu khi cần bảo trì. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí bảo trì và giảm thời gian ngừng hoạt động ngoài dự kiến.

3.3. Chuyển đổi mô hình kinh doanh số

Chuyển đổi số trở thành một phương pháp tiềm năng, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua việc tái định hình giá trị và phương thức cung cấp dịch vụ.

Để ứng dụng công nghệ thành công vào việc cải cách mô hình kinh doanh, doanh nghiệp có thể cân nhắc 3 hướng chuyển đổi số sau:

1 - Thu hút khách hàng mới với giá trị hiện tại

Doanh nghiệp có thể tìm kiếm những phân khúc khách hàng mới phù hợp với giá trị và sản phẩm hiện có. Thông qua phân tích dữ liệu từ các chiến dịch quảng cáo và phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định những nhóm khách hàng tiềm năng mà trước đây có thể đã bị bỏ sót, hoặc tìm ra cách sử dụng mới cho sản phẩm và dịch vụ của mình.

2 - Cung cấp giá trị mới cho khách hàng hiện tại

Doanh nghiệp có thể cải tiến và mở rộng giá trị sản phẩm, dịch vụ hiện có để đáp ứng những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng hiện tại. Một ví dụ điển hình là việc các hãng đĩa âm nhạc đã hợp tác với Apple để ra mắt iTunes Store, mang đến giá trị mới cho người yêu nhạc. Để tạo ra giá trị mới, doanh nghiệp cần sẵn sàng thay đổi tư duy và từ bỏ những quy tắc cũ. 

3 - Xây dựng giá trị mới và thu hút khách hàng mới

Đây là định hướng mà doanh nghiệp trở thành một thương hiệu hoàn toàn mới khi tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ khác biệt để phục vụ một phân khúc khách hàng hoàn toàn mới. Trong thời đại số hóa, việc mở rộng hệ giá trị giúp doanh nghiệp vượt qua các rào cản như khoảng cách địa lý và sự e ngại từ khách hàng mới. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tái lập ổn định mà còn mở ra những thị trường và cơ hội mới.

3.4. Thiết lập hệ sinh thái doanh nghiệp trong môi trường số hoá

Thiết lập một hệ sinh thái mới hoặc gia nhập vào một hệ sinh thái sẵn có giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận công nghệ và nền tảng số tiên tiến:

• Hợp tác với công ty công nghệ và startup: Liên kết với start-up giúp doanh nghiệp tiếp cận với công nghệ mới một cách nhanh chóng mà không cần đầu tư nguồn lực lớn vào nghiên cứu và phát triển. 
• Xây dựng mạng lưới đối tác: Hệ sinh thái mở tạo cơ hội hợp tác với các công ty trong cùng ngành hoặc thậm chí các ngành khác để cùng phát triển và chia sẻ tài nguyên, nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng quy mô hoạt động. 

Ví dụ, Alibaba đã tạo dựng một hệ sinh thái bao gồm các nhà cung cấp, bán lẻ và công ty tài chính để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển toàn diện.

3.5. Dự báo và tạo ra các xu hướng mới

Để thích ứng trong quá trình chuyển đổi số, doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật và đón đầu các xu hướng mới. 

Doanh nghiệp khi lựa chọn chiến lược số này cần thực hiện các hoạt động sau:

• Dự báo các gián đoạn tiềm ẩn trong quá trình chuyển đổi số
• Nắm vững kiến thức về các nền tảng kỹ thuật số
• Tận dụng nền tảng kỹ thuật số để hỗ trợ quá trình chuyển đổi
• Xây dựng lộ trình chuyển đổi số chi tiết

Trong tương lai, xu hướng Digital Marketing sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Để dẫn đầu trong kỷ nguyên Digital Marketing, Mr.Tony Dzung khẳng định doanh nghiệp phải quan tâm đến 5 yếu tố quan trọng sau:

• Ứng dụng AI trong thu thập và lưu trữ dữ liệu về khách hàng.
• Khách hàng không chỉ là một data được chuyển đổi thành công mà còn phải quan tâm đến trải nghiệm khách hàng để lôi kéo họ quay lại nhiều lần.
• Tạo ra những trải nghiệm sáng tạo cho khách hàng: đổi mới dựa trên giá trị cốt lõi. 
• Ứng dụng công nghệ GenAI (trí tuệ tạo sinh) trong việc sáng tạo content marketing.
• Đầu tư vào phát triển con người trong kỷ nguyên số bởi đây chính là một lợi thế cạnh tranh nổi bật của doanh nghiệp.

4. Những thách thức khi thực hiện chiến lược chuyển đổi số

Mặc dù chiến lược chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích rõ ràng nhưng quá trình triển khai thường không dễ dàng và đi kèm với nhiều thách thức lớn. Các doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng đối mặt với những khó khăn dưới đây:

• Chi phí đầu tư lớn: Chuyển đổi số đòi hỏi nguồn tài chính lớn, từ việc triển khai công nghệ, đào tạo nhân sự, đến chi phí duy trì hệ thống. Doanh nghiệp phải cân nhắc giữa chi phí đầu tư và lợi ích lâu dài, đồng thời tối ưu nguồn lực để đạt hiệu quả cao nhất. 
• Năng lực số hạn chế: Chuyển đổi số đòi hỏi đội ngũ nhân viên có kiến thức và kỹ năng về công nghệ. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có sẵn nguồn nhân lực với năng lực đáp ứng yêu cầu này. 
• Vấn đề an ninh và bảo mật dữ liệu: Việc chuyển đổi sang các nền tảng kỹ thuật số có thể làm gia tăng nguy cơ về an ninh mạng và rò rỉ dữ liệu. Doanh nghiệp cần xây dựng các hệ thống bảo mật chặt chẽ, tuân thủ các quy định pháp lý nhằm tránh các rủi ro tiềm ẩn.
• Khó khăn trong tích hợp công nghệ mới vào quy trình hiện tại: Chuyển đổi số không chỉ đơn giản là áp dụng công nghệ mới mà còn phải tích hợp nó một cách liền mạch vào các quy trình đang vận hành. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải rà soát, tối ưu các quy trình hiện tại và đảm bảo rằng mọi thành phần đều hoạt động đồng bộ với các nền tảng số mới.
• Thiếu hệ thống quản lý dữ liệu hiệu quả: Việc quản lý và khai thác dữ liệu hiệu quả là yếu tố cốt lõi trong chuyển đổi số. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc xây dựng hệ thống lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu số. 

5. Giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp vừa và nhỏ từ Mr. Tony Dzung

Mr. Tony Dzung, Chủ tịch Hội đồng quản trị HBR Holdings là một trong nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa về chuyển đổi số dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Với nền tảng kiến thức vững chắc về công nghệ thông tin, cùng quá trình tham gia học tập tại các diễn đàn và tổ chức giáo dục uy tín hàng đầu thế giới về công nghệ, Mr. Tony Dzung đã tích cực triển khai các giải pháp công nghệ vào quá trình quản trị doanh nghiệp.

Dưới sự dẫn dắt của Mr. Tony Dzung, HBR Holdings đã trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số và gặt hái được những kết quả kinh doanh ấn tượng sau hơn 15 năm hoạt động:

• Sở hữu đội ngũ nhân sự hùng hậu hơn 1.400 thành viên, trong đó team marketing có 120+ người được đào tạo để thành thạo kỹ năng sử dụng các công cụ, công nghệ số hiện đại
• Quản lý 6 trang web giáo dục uy tín, thu hút khoảng 2 triệu lượt truy cập hàng tháng
• Điều hành 10 fanpage với tổng cộng hơn 28 triệu lượt theo dõi, cùng với kênh YouTube đạt trên 7 triệu lượt đăng ký
• Sở hữu hệ thống các kênh Youtube với 12 triệu subscribe, trong đó có 1 nút vàng và 1 nút kim cương
• Phát triển hệ thống kênh TikTok với hơn 28 triệu lượt theo dõi

Những kết quả trên có được là nhờ quá trình ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong nghiên cứu và phân tích dữ liệu khách hàng, sáng tạo content marketing, tự động hóa tương tác với khách hàng. 

Không chỉ dừng lại ở hệ sinh thái HBR Holdings, Mr. Tony Dzung mong muốn lan toả những giải pháp công nghệ hiện đại tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác để tối ưu quy trình vận hành và nâng cao năng suất làm việc. 

Để hiện thực hóa mong muốn này, Trường Doanh Nhân HBR đầu tư tổ chức các khóa học đào tạo chuyên sâu về ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong quản trị doanh nghiệp. Những khóa học này là chìa khóa để chủ doanh nghiệp khai thác tối đa sức mạnh của trí tuệ nhân tạo AI trong hoạt động bán hàng - marketing, quản trị nhân sự. Từ đó tạo nên những thay đổi đột phá trong cách vận hành doanh nghiệp.

Đây không chỉ là các chương trình đào tạo mà còn là hành trình đồng hành, mang lại cho doanh nghiệp cơ hội tiếp cận công nghệ tiên tiến, xây dựng chiến lược phát triển dài hạn và bền vững trong thời đại số hóa.

Các chủ doanh nghiệp có thể tham khảo thông tin về các khóa học sau tại Trường Doanh Nhân HBR nếu muốn nhanh chóng bắt kịp xu hướng chuyển đổi số: 

• AI BUSINESS REVOLUTION - CÁCH MẠNG HÓA KINH DOANH CÙNG AI

• ỨNG DỤNG AI VÀO XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI
• ỨNG DỤNG AI VÀO QUẢN TRỊ NHÂN SỰ HIỆN ĐẠI. 

• XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VÀ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

Chiến lược chuyển đổi số đóng vai trò then chốt trong việc giúp doanh nghiệp nắm bắt lợi thế công nghệ, tạo dựng lợi thế cạnh tranh và gia tăng giá trị cho khách hàng. Từ việc tối ưu trải nghiệm khách hàng đến số hóa quy trình nội bộ, các doanh nghiệp sẽ được trang bị những giải pháp mạnh mẽ để chuyển hóa thành công. Trường Doanh Nhân HBR tin rằng, việc áp dụng các chiến lược chuyển đổi số phù hợp sẽ không chỉ giúp doanh nghiệp bứt phá trên thị trường mà còn duy trì sự phát triển bền vững trong thời gian dài.